Eind juli 2025 bracht de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar buiten dat vijf energieleveranciers hun informatievoorziening aan klanten verbeteren na een diepgaand onderzoek. Dit onderzoek kwam voort uit klachten van consumenten over onduidelijke en soms onterechte opzegvergoedingen. Maar wat zijn die opzegvergoedingen precies, en waarom en hoe moeten energieleveranciers daar transparanter over zijn?
Wat is een opzegvergoeding bij energie?
Een opzegvergoeding is een bedrag dat een consument soms moet betalen als hij of zij een vast energiecontract voortijdig opzegt. Het idee hierachter is dat de energieleverancier kosten maakt als een contract vroegtijdig wordt beëindigd, bijvoorbeeld doordat energie op de markt moet worden verkocht tegen een andere prijs.
Sinds de zomer van 2023 geldt het principe dat de opzegvergoeding gelijk moet zijn aan de werkelijke kosten die de leverancier door de opzegging maakt. Het is dus geen willekeurig bedrag, maar gebaseerd op daadwerkelijke financiële schade.
Waarom nu deze focus op heldere informatie?
Uit het ACM-onderzoek bleek dat energieleveranciers lang niet altijd duidelijk en tijdig communiceren over de opzegvergoeding. Soms werd zelfs een opzegvergoeding gerekend als dat niet mocht, of werd niet duidelijk uitgelegd wanneer en hoeveel een klant moest betalen.
Deze onduidelijkheid kan consumenten afschrikken om over te stappen, of ervoor zorgen dat ze onverwachts geconfronteerd worden met extra kosten. Dat werkt marktwerking tegen en belemmert een gezonde, transparante energiemarkt.
Wat verandert er voor consumenten?
De vijf onderzochte leveranciers – Greenchoice, Essent, Clean Energy, Innova Energie en Mega Energie – hebben direct maatregelen genomen om hun informatievoorziening te verbeteren. Dit betekent concreet:
- Klanten krijgen direct bij opzegging te horen of een opzegvergoeding van toepassing is.
- De hoogte van de opzegvergoeding wordt vooraf ingeschat en bekendgemaakt.
- Onterechte opzegvergoedingen die eerder zijn geïnd, zijn terugbetaald (in totaal €230.000).
- Voorwaarden rond de opzegvergoeding worden duidelijk uitgelegd.
Hiermee krijgen consumenten vooraf inzicht, zodat ze een overdachte beslissing kunnen nemen over een overstap.
De rol van de ACM en ConsuWijzer
De ACM houdt toezicht en is extra alert op klachten van consumenten. Via het consumentenloket ACM ConsuWijzer kunnen klanten uitleg vinden over hun rechten en zelfs voorbeeldbrieven gebruiken als hun energieleverancier zich niet aan de regels houdt1.
De ACM blijft de komende periode scherp toezien op naleving en roept consumenten op klachten te blijven melden.
Belangrijk voor overstappers
Wil je overstappen van energieleverancier of staat je contract op het punt af te lopen? Controleer dan altijd of, en hoeveel, opzegvergoeding je eventueel moet betalen. Vraag je leverancier om direct transparant te zijn. Twijfel je aan de juistheid van de vergoeding? Raadpleeg ACM ConsuWijzer voor onafhankelijk advies.
Samenvattend
Heldere informatie over opzegvergoedingen zorgt voor meer vertrouwen en eerlijkheid op de energiemarkt. Dankzij het ingrijpen van de ACM en het snelle handelen van vijf grote leveranciers kunnen consumenten nu bewuster en zonder onverwachte kosten een overstap overwegen.
