Recent heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een onderzoek afgerond naar Energie Exploitatie De Trip B.V. (EETRIP), de warmteleverancier voor 253 woningen in het appartementencomplex De Trip in Utrecht. Uit dit onderzoek blijkt dat EETRIP officieel verantwoordelijk is voor de levering van warmte aan deze bewoners en zich daarom moet houden aan de strikte regels en verplichtingen uit de Warmtewet.
Wat betekent dit voor bewoners?
Bewoners van De Trip zijn verplicht een contract af te sluiten met EETRIP voor hun warmtelevering en kunnen niet zomaar overstappen naar een andere leverancier. Dit maakt EETRIP een monopolist binnen dit complex, wat betekent dat het bedrijf de plicht heeft om betrouwbare en continue warmte te leveren.
Problemen in warmtelevering en communicatie
De ACM constateert dat EETRIP gebreken vertoont in de communicatie richting bewoners. Zo ontbreekt het bewoners aan duidelijkheid over wie verantwoordelijk is voor hun warmtelevering en wat hun rechten zijn. Ook is het voor bewoners onbekend dat zij bij klachten terecht kunnen bij de Geschillencommissie. Daarnaast zijn er meldingen geweest over langdurige storingen en onvoldoende transparantie rondom storingen.
ACM grijpt in en stelt eisen
Gezien de risico’s voor bewoners grijpt de ACM nu in en eist dat EETRIP zich strikt aan de Warmtewet houdt. Dit betekent onder andere dat:
- EETRIP storingen moet registreren en bewoners hierover tijdig en duidelijk moet informeren.
- Bewoners storingscompensatie moeten krijgen wanneer de warmtevoorziening tekortschiet.
- Alle leveringsvoorwaarden en rechten duidelijk moeten worden gecommuniceerd.
Doet EETRIP dit niet, dan staan er dwangsommen klaar die kunnen oplopen tot €175.000.
Breder onderzoek naar warmteleveranciers
Dit onderzoek past in een grotere aanpak van de ACM. Na eerdere sancties tegen andere warmteleveranciers in vergelijkbare situaties werkt de ACM in 2024 aan een breed onderzoek naar leveranciers die hun verplichtingen uit de Warmtewet en consumentenbescherming niet naleven.
Waarom is deze zaak belangrijk?
Voor bewoners van collectieve warmtenetten is het essentieel dat er één duidelijke, verantwoordelijke partij is die zorgt voor betrouwbare levering en transparante communicatie. Het optreden van de ACM beschermt consumenten tegen slechte praktijken en waarborgt dat warmteleveranciers zich houden aan de wetgeving die hun dienstverlening reguleert.
Bron: https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-eetrip-warmteleverancier-van-bewoners-de-trip-utrecht-en-moet-zich-houden-aan-de-warmtewet
